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购书趣话

  我是一个喜欢读书的人,闲来无事时经常买些书来看,每逢翻开一本书就像邀请来一位朋友促膝长谈,读到精彩处那种豁然开朗的感觉几乎无法同言语形容。
  
  对于一个喜欢读书的人,买书大概是最令其愉快的事情了,在我确是如此,我总喜欢搜罗我喜欢的书籍,把它们买来存放在书架上,看着便是一种快乐,无事时取下来一本捧读,更是很享受的事情。上次去绍兴时,我特意去了一家比较大的新华书店,本意想绍兴是鲁迅的故乡,那里一定有诸多大先生的不同版本的著作,然而令我很失望,偌大的书店居然也没有几本大先生的书,到处摆的是速食的畅销书,我选了两本浙江文艺出版社出的《鲁迅散文》和《鲁迅小说》。
  
  后来,我知道网上的当当网可以购书,而且多以六到七折的价格出手,这对于喜欢大量扫书的人来说,无疑于一个天大的喜讯,我便迫不及待地买了几本,然而他们的发货速度很是一般,很久不到货,货到之后又喜欢在新书里面夹一些旧书,新旧掺杂着卖。起初我以前网上买书都这样,毕竟我们是以六折的优惠价格买来的,人家夹些封面破旧的书本西安治癫痫首选哪家医院也无可厚非,就接受了这一现实。再后来,我去了卓越网上也买了一回书,他们的发货速度明显快了许多,基本上是三天之内必然到货,而且书的包装也很讲究,书也都是新的,这让我很欣喜,觉得他们的服务明显胜当当网一筹,后来一直就在卓越网上买了。
  
  前几天,中国人成功地把光11月11日的光棍节炒作成购物节,当当网和卓越网也给我发了许多促销的邮件:卓越网买满99元即送畅销书,当当网买满88元即再8.8折。两相比较当然是当当网的实惠,但我对当当网新旧书掺杂的做法很有些心有余悸,最后选择了在卓越网上买了100块钱的书,送给了我一本畅销书。到货后,有一本书的印刷很有问题,看起来像盗版书,我便拨通了卓越的服务电话,一再地问我参加了活动,如果退货是否要扣钱,服务小姐说不会扣钱,你放心退货好了,于是我便把这本书给退了。可是,当书退给卓越网后还是扣了我三块多钱,再打电话问,解释说是我参加了送书活动,退货时要把送的书还比例给扣一部分钱。这让我很是不悦,我向他们解释说我退货前一再地说明我参加了送书活动,他们说没事的我才退。但是治疗癫痫最好的方法服务员很坚定地说,书退了就没有办法更改了。
  
  同一订单的另一本书,因为装订的参差不齐,明明很新的书看起来很要散架一样,我本来也申请了退货,但因他们要另外扣一部分钱的原因,我只好选择换货,结果换来的还是一样参差不齐,我再次申请换货,结果换来的书还是一样,我很无奈,只好接受了这一本书。
  
  这让我有一种被欺骗的感觉,最后又狠下心来去了当当网买了一次书。这次送书的速度还算快,而且书都比较新,我很满意,就又下了两次订单。可是不知道为什么,后下的两个订单却迟迟没有发货,发了货也是迟迟不送来,我打电话给快递员,居然说没有我的包裹,我立即又打电话给快递公司,经他们内部的沟通找到了我的货,最后我去自提了事。
  
  我很不满,遂再次致电当当网客服,他们倒很客气,说是十分抱歉于这种情况,为了表达他们的歉意,送我5块钱礼券。我对他们说,我并不是想要你们的礼券,只是希望你们能够提升服务的品质,这样我才会经常在你们那里买书的。
  
  今天收到了最后一个订开封市治疗羊癫疯的正规医院单的货,打开来看居然有两本重复的,我很诧异,赶快上网去查我的订单,发现是我自己搞错了,可能不了心按了两次,结果那本书的数量就变成了2本,我又致电当当网客服,问是否可以退掉一本。客服倒是很客气,而且相当干脆,说是因为我参加了买满88元再打8.8折的活动,要退必然整张订单都退,他建设我不必退了,送给我一张15元的购物券作为补偿。我说,我要那么多的书也没用啊,但他既然作了这样的表示,我又不好意思说退货了,只好接受他的好意。
  
  挂了电话,我再次仔细地检查,发现一本书的封底居然折了一个很明显的折痕,而且上面极不平整,好象被水泼过的一样,这对于甚为爱惜书籍的我比较不能接受,于是我又拨通了当当网客服的电话。这次是一位小姐接的电话,她说退来退去太麻烦,干脆我再送给一张10元购物券,你重新买一本好了。我说,刚才你的同事因我购重了一本书,已经送了我一张购物券,你再送我,我实在不好意思了。她说,没关系,这个不冲突的,你就放心用好了,退来退去确实麻烦,你拿购物券再买一本不是一样嘛。她这样说,我反而不好说什么了,只癫痫日常注意什么?好再次接受她的美意。
  
  再次挂断电话,我想今天是什么日子啊,怎么当当网宁愿送购物券也不愿意退书,难道是碰上了他们的购物券大派送?这一点,当当网确实比卓越可爱很多。我在当当网买书,他们已经送了我好几次购物券,可是卓越却从来没有送过。
  
  本来这些书的价格也不贵,即使多扣了钱也没有多少,太计较这些好象实在没有意义,但是如果买得较多的话算起来还是要损失不少的,况且售后沟通的过程体现的是服务质量,也比较影响心情。人们总是有一种花了同样的钱一定要获得最好的服务的心理,这在我也不例外,所以就在意起他们的服务来。
  
  看着书架上的排列得规规矩矩的书,已经记不起哪本书在那里通过什么方式买的了,然而每一本书在买是都有一个故事,它们中的很多都已经虽从我的脑海中抹去,姑且把这尚留存在记起中的购书趣事记录下来,也许读书的时候会想起来,原来这一本书买来时费了这么多周章,那一本书原来是退而没退或者调换了几次始终不甚满意的,其实也是一种很有意思的事情吧。

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